门诊病人就诊流程

时间：2016-07-27 浏览：

医院门诊预缴金系统问答

Q1：预缴金模式的服务功能和特点是什么？

A：“预缴金卡”是厦门莲花医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本账户，它存储患者个人信息、就诊信息，并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，减少看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有刷卡机。患者可凭卡挂号，真正实现分时、均匀就诊，不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。

Q2:现在如何看病？

A:实行门诊一卡通后，每个病人都应先办一张预缴金卡（由于系统需要，还需要病人有病例本），卡上存上一些钱，然后持卡去就诊、检查或取药，不要排队挂号、反复交钱、估价，完成门诊后结算退款。

Q3:卡上应该预交多少钱？

A: 至少应足够支付挂号费和诊疗费，约10元（建议一次存200元）。其实应该多预交一些，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。

Q4：如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询？

A：可以直接到收费柜台寻求收费员帮助。

Q5：就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件吗？

A：预缴金可长期反复使用，如果丢失，要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失，补办的话，带上有效的证件。

Q6：这种卡有密码吗？

A：没有。

Q7：如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗？

A：可以。如果预缴金有剩余，需要退回，可凭预缴金卡到收费处结算退款；也可不结算，直接将余款留在卡内，下次还可用。

Q8：下次过来就诊的话，是否还要挂号？

A：如果你已经建卡了且已经有足够的的金额（10元以上），就不需要挂号，可以直接去科室就诊。如果卡内金额不足的话，请到收费窗口交纳预缴金。

Q9：下次过来就诊的话，除了带卡外，还需要带病历本吗？如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗？

A：需要带病历本。如果病历本丢了的话，可以到收费处补办一张新的病历本。

Q10：我能不能看完一位医生，再直接找另一医生看病吗？

A：可以，这是预缴金卡模式的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然，病人找两位医生看诊，电脑收两次的挂号费和诊疗费。

Q11：我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？

A：不会，电脑会自动记忆，在有效时间（每日的00:00-24:00这个时段）划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

Q12：我需要打发票，怎么做？

A：到门诊收费处结算即可，结算有两种：退款和不退款。当选择不退款时，卡上帐户的余额继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。

Q13：开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？

A：尽管卡上帐户的余款不够，在满足挂号费跟诊察费够的情况下（普通挂号1元，门诊诊察费4元），医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，直接可以到药房去取药。

Q14：医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，这是怎么回事？

A：医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的(有部分项目还没有入帐)。收费员的电脑上报告的信息是最全面的，以收费员为准。

Q15：医生开的药方或检查我不想取或做了，怎么办？

A：找医生（只能找开方医生）把处方或检查项目删除掉。

Q16：我是医保对象，看完病不结算，以后一起结算行不行？

A：不行。门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心，确保医保中心的数据及时更新，避免影响病人的下次就诊。这个不及时结算会造成，门诊诊费不能医保报销，需要自行支付。

Q17：我需要一份门诊费用清单，到那里打印？

A：到门诊收费窗口打印。

Q18：还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？

A：由电脑自动处理费用，发生多少记帐多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在收费柜台查询，有不明之处可向导诊台工作人员询问，而且剩余可以随时到处费处进行退款。

Q19：这样做好象更麻烦，好处在哪里？

A：刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有预缴金卡，尤其病人可以多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。其次收费也公开透明，让病人放心。

Q20：医保IC卡能否和预缴金卡一样享受这些便捷的服务吗？

A：可以的。跟预缴金卡一模一样而且不需要缴交办卡的押金10块钱，但还是需要在医保卡中预缴入金额。这部分金额也是可以像预缴金存入的金额一样可以返还。

Q21：医保IC卡个人账户上有足够的金额，为什么不能直接扣除，还需要缴交预缴金？

A：医生为病人开处方或检查项目时，本院的预缴金系统是默认先扣除病人在收费窗口交纳的充入医保IC卡中的金额，也就是自己先垫进去的钱,但是在收费窗口一结算打出发票之后,个人帐户的钱就会在收费窗口通过医保线路结算。原来垫的现金就会返还到病人的预缴金帐户里，当然他医保卡中自付的现金部分也会从医保卡里面被扣掉,并且发票清单上也会体现。返还回病人医保IC卡的预缴金也可以选择退回或是继续保留。

Q22：在我院外科进行换药治疗是否还需收取诊疗费？

A：本院按照市物价局要求对于换药病人换药不收取诊疗费，但常规体表伤口愈合时间一般为7-10天，按照常规换药间隔予2次换药后切口可以愈合，但如果切口有感染或愈合不佳仍需继续治疗，则需医生继续对于切口更换治疗方案需收取诊疗费用，即在我院外科行换药治疗，最多可以开2次换药，第二次换药可以凭借换药单于医生处直接行换药不需支付挂号费及诊疗费。